Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Tức Thì

Nếu quên mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận 6 chữ số đến số điện thoại của bạn.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Mật khẩu mới cần có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số để đảm bảo an toàn tài khoản.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại lot365. Việc tạo nhiều tài khoản sử dụng cùng thông tin cá nhân, địa chỉ IP hoặc thiết bị là vi phạm Điều khoản & Điều kiện của nền tảng.

• Tài khoản trùng lặp sẽ bị phát hiện tự động và khóa vĩnh viễn.
• Số dư trong các tài khoản vi phạm có thể bị thu hồi.
• Tất cả khuyến mãi nhận được qua tài khoản vi phạm đều bị hủy.

Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập hoặc cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để được xem xét và xử lý.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân (email, số điện thoại) trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Đối với các thông tin quan trọng hơn như họ tên, ngày sinh, bạn cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh trước khi thay đổi được chấp thuận.

lot365 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 20 ngân hàng khác qua Internet Banking hoặc chuyển khoản trực tiếp
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20)

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa tùy theo phương thức. Giao dịch được xử lý trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại lot365 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–60 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ trong ngày làm việc
• USDT: 30–120 phút tùy tắc nghẽn mạng

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (KYC chưa hoàn tất, giao dịch lớn), thời gian có thể kéo dài hơn.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC (yêu cầu bắt buộc trước lần rút đầu tiên).
• Tên tài khoản ngân hàng không trùng với thông tin tài khoản lot365.
• Số dư khả dụng không đủ do vòng cược khuyến mãi chưa hoàn thành.
• Tài khoản bị gắn cờ bởi hệ thống phát hiện gian lận để xem xét.
• Số tiền rút vượt quá hạn mức ngày hiện tại.

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

lot365 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, trong hầu hết các trường hợp giao dịch thông thường cũng hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán (đặc biệt là USDT) có thể phát sinh phí mạng blockchain nhỏ do bên cung cấp dịch vụ áp dụng, ngoài tầm kiểm soát của lot365.

Thưởng chào mừng thành viên mới tại lot365 được áp dụng tự động sau khi bạn hoàn tất đăng ký và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đủ điều kiện. Quy trình:

• Đăng ký tài khoản và xác minh số điện thoại thành công.
• Hoàn tất xác minh danh tính KYC cơ bản.
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với mức tối thiểu theo quy định khuyến mãi.
• Thưởng được cộng tự động vào tài khoản trong vòng vài phút.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

• Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trong phần Khuyến mãi của tài khoản.
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc chỉ tính một phần vào vòng cược.
• Vòng cược thường có thời hạn hoàn thành cụ thể (ví dụ: 7 hoặc 30 ngày).

Có, bạn hoàn toàn có quyền từ chối nhận bất kỳ khuyến mãi nào tại lot365. Khi thực hiện nạp tiền, bạn có thể chọn không áp dụng mã khuyến mãi hoặc bỏ chọn tùy chọn nhận thưởng trong giao diện nạp tiền. Điều này giúp bạn rút tiền tự do hơn mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của lot365. Nền tảng áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn qua OTP SMS để bảo vệ tài khoản.
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường tự động cảnh báo khi có truy cập từ thiết bị hoặc vị trí lạ.
• Dữ liệu lưu trữ mã hóa — thông tin tài chính không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần.

Chúng tôi cam kết không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba không liên quan. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính thực của người chơi, ngăn chặn gian lận và rửa tiền. Để hoàn tất KYC tại lot365, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực — ảnh mặt trước và mặt sau.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ: Để xác nhận người gửi là chủ sở hữu giấy tờ.
• Xác minh tài khoản ngân hàng/ví điện tử: Ảnh chụp màn hình ứng dụng ngân hàng hiển thị tên chủ tài khoản (yêu cầu khi rút tiền lần đầu).

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn thành trong vòng 1–24 giờ làm việc.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Đổi mật khẩu trong Cài đặt tài khoản.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ lot365 qua email [email protected] hoặc Telegram @lot365support để yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào.

lot365 cung cấp danh mục trò chơi đa dạng phù hợp với mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Xóc Đĩa: Trò chơi truyền thống Việt Nam với dealer người thật phát trực tiếp (Live).
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà nổi tiếng, phát sóng HD 24/7.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm máy đánh bạc điện tử với jackpot khủng.
• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Tài Xỉu với dealer trực tuyến.
• Vòng quay may mắn: Quay thưởng ngẫu nhiên với giải thưởng hấp dẫn.
• Bóng bàn & Thể thao: Cá cược thể thao với kèo đa dạng, cập nhật theo thời gian thực.

Tính công bằng là cam kết cốt lõi của lot365. Toàn bộ kết quả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba. Đối với các game Casino Live và Xóc Đĩa, mọi ván chơi đều được phát trực tiếp qua camera HD để người chơi giám sát mọi thao tác của dealer theo thời gian thực, không có khả năng can thiệp kết quả từ phía nền tảng.

Mức cược tại lot365 được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Mức cược tối thiểu: Từ 1.000 VNĐ đến 10.000 VNĐ tùy loại trò chơi.
• Mức cược tối đa: Từ vài triệu đến hàng chục triệu VNĐ mỗi ván, tùy bàn chơi và hạng thành viên.
• Thành viên VIP được nâng hạn mức cược và hưởng bàn chơi riêng với mức cược cao hơn.

Mức cược cụ thể luôn được hiển thị rõ ràng trước khi vào bàn chơi.

Có, lot365 được tối ưu hóa hoàn toàn cho trải nghiệm di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt web trên điện thoại — không cần tải ứng dụng. Nền tảng hỗ trợ đầy đủ trên:

• iOS: Safari trên iPhone và iPad (iOS 13 trở lên).
• Android: Chrome, Firefox trên điện thoại và máy tính bảng Android (Android 8 trở lên).

Giao diện tự động thích nghi với mọi kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà như ứng dụng native.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật khi truy cập lot365, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, sau đó tải lại trang.
• Thử trình duyệt khác (ví dụ: từ Chrome sang Firefox hoặc Edge).
• Tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt (đặc biệt là VPN, ad-blocker) vì chúng có thể can thiệp vào kết nối.
• Kiểm tra kết nối internet của bạn — thử chuyển từ WiFi sang dữ liệu di động hoặc ngược lại.
• Xóa DNS cache trên thiết bị và thử lại.

Nếu vẫn không truy cập được, liên hệ hỗ trợ để nhận đường dẫn dự phòng cập nhật nhất.

lot365 có hệ thống bảo vệ giao dịch thông minh để xử lý tình huống mất kết nối:

• Đối với trò chơi Slot/Nổ Hũ: Kết quả ván chơi đã bắt đầu được hệ thống ghi lại và hoàn tất tự động. Khi kết nối lại, bạn sẽ thấy kết quả ván chơi bị gián đoạn.
• Đối với Casino Live và Xóc Đĩa: Nếu mất kết nối trước khi kết quả được công bố, tiền cược vẫn được tính theo kết quả thực tế của ván chơi đó.
• Lịch sử cược đầy đủ có thể xem lại trong tài khoản để đối chiếu.

Độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược tại lot365 là 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. lot365 thực hiện xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC với giấy tờ tùy thân. Người dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức đặt cược nào trên nền tảng. Phụ huynh có thể liên hệ với chúng tôi nếu phát hiện tr ẻ em dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng để được hỗ trợ xử lý ngay lập tức.

Có, lot365 cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ trong phần Chơi có trách nhiệm của tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi tổng thua đạt ngưỡng bạn đặt ra.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau thời gian chơi liên tục bạn quy định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm ngừng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản theo yêu cầu.

Bạn có thể yêu cầu tạm ngừng hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào:

• Tạm ngừng có thời hạn: Chọn khoảng thời gian tự loại trừ (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng hoặc 6 tháng) trong phần Cài đặt tài khoản. Tài khoản sẽ bị khóa trong thời gian này và không thể mở lại sớm hơn.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn". Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức nạp tiền ban đầu sau khi xác minh.